Помощь по Теле2, тарифы, вопросы

Одной из причин повышенной популярности услуги под названием «Кабельное телевидение» является отсутствие необходимости в приобретении дорогостоящего оборудования. Процесс ее предоставления нельзя назвать простым, поэтому не исключается вероятность возникновения некоторых трудностей. Одной из распространенных является проблема неполучения ip-адреса при подключении телевидения Ростелеком. Появление такого сообщения свидетельствует о том, что при передаче данных произошел внезапный сбой.

Что делать, когда IP-адрес не получен?

Чтобы разобраться в проблеме, не лишним будет ознакомиться с принципом работы . Он заключается в следующем: при загрузке оборудование получает IP-адрес от специального сервера, который имеет название DHCP. Следующим этапом является запуск необходимых сервисов, а именно проверка доступности прошивки, закачка плей-листа, авторизация на сервисе и не только. Логично предположить, что, если IP- адрес в телевидении от Ростелеком не получен, подключение к серверу, авторизация - будут невозможны.

Возможные причины:

1. неправильная настройка маршрутизатора - порт должен смотреть напрямую в сеть, таким образом создается прозрачный мост. Чтобы настройка была осуществлена правильно, заходите в меню, находите категорию IPTV. Там выбираете порт подключения приставки. Важный момент: если их 2, разумеется, выбираете столько же портов для подключения. Чтобы изменения вступили в силу, требуется нажать кнопку «применить»;
2. есть еще один ответ на вопрос, что делать, если не получен IP-адрес от Ростелекома. Кабель, идущий от ТВ-приставки, просто может быть включен не в тот порт. В данном случае он должен находиться в 1-м или 4-м порте. Если вы не знаете, какой точно нужен, зайдите в меню самого роутера, там, в разделе группировки портов вы сможете посмотреть, в какой именно группе должен быть кабель IPTV. Как вариант, можно попробовать по очереди все варианты, каждый раз при этом перезагружая приставку. Как только вы подключитесь куда нужно, IP-адрес будет благополучно получен, а интерфейс загрузится;
3. еще IP-адрес для ТВ от Ростелекома может быть не получен по причине повреждения патч-корда. Исключить ее можно, с максимальной внимательностью осмотрев провод, это позволит обнаружить/исключить наличие пережимов, перегибов. Бывает так, что один из коннекторов недостаточно обжат;
4. проблемы могут быть и на стороне поставщика услуги - часто по причине неполадок на порту коммутатора ТВ приставки не удается получить IP-адрес Ростелекома. Здесь своими силами не справиться, нужно звонить в техническую поддержку, не лишним будет перед этим убедиться в правильности настроек своего оборудования.

Как получить белый IP-адрес?

Что это вообще такое? Речь идет о дополнительной услуге от Ростелекома, позволяющей обеспечить возможность использования некоторыми пользователями программ, информационных баз. Зная, как получить белый IP-адрес Ростелекома, у пользователя появляется возможность организовать «пространство» для размещения веб-технологии собственного производства в сети, что самое главное, в полной мере пользоваться существующими возможностями ресурсов, предназначенных для обмена файлами.

К преимуществам данной услуги можно отнести возможность предоставления фиксированного IP-адреса, авторизации. Положительным моментом является также свободный доступ к почте предприятия, ресурсам информационного типа, платежным системам, работающим в удаленном режиме. Это позволяет переводить денежные средства, управлять счетами, возможность создания виртуальных сетей.

Как получить статический IP-адрес Ростелеком? Способов подключения услуги существует несколько. Самый простой - это и оставить заявку на подключение услуги. Достичь желаемого результата можно и самостоятельно, например, на официальном сайте провайдера. Для этого вам понадобится логин и пароль, используя их, вы сможете войти в свой аккаунт. Там переходите во вкладку Сервисы и выбираете желаемую услугу. При этом роутер должен быть подключен к сети Интернет, тогда будет определен МАС-адрес. Какие-то особые настройки в данном случае не требуются.

Подключение услуги осуществляется на бесплатной основе, абонентская плата составляет 800 рублей в месяц. Что касается трафика, то доступ к Интернету тарифицируется согласно плану, по которому обслуживается конкретный абонент. Еще важный момент: описываемая услуга является недоступной в роуминге.

Теперь вы знаете не только, что делать, если IP-адрес в IPTV от Ростелеком не получен, но и как воспользоваться удобной дополнительной услугой. Если что-то не получается, всегда можно обратиться в техническую поддержку абонентов.

Интерактивное телевидение давно перестало было ноу-хау и встречается во многих домах. Одним из ведущих провайдеров является "Ростелеком". Тысячи пользователей выбирают его за качество предоставляемых услуг. Однако зачастую со временем начинают возникать трудности в управлении. По отзывам пользователей, довольно распространена проблема, когда не реагирует на пульт, он перестает переключать каналы или вовсе выполнять заданные комбинации. Поскольку любая неполадка всегда доставляет неудобства и действует на нервы, стоит для начала самостоятельно разобраться с данным вопросом и попробовать устранить ошибку без вмешательства профессионала.

Функциональное устройство пульта

Перед тем, как переходить к решению возникшей задачи, в первую очередь, стоит разобраться с устройством пульта и понять, какие функции он выполняет. За последнее время все представленные пульты от "Ростелекома" имеют много общего, поэтому принципиально модели не отличаются:

1. Кнопка включения устройства - Power, как правило, всегда находится в середине в верхней части ПДУ.
2. Кнопка "ТВ" имеет схожую функцию, единственное, она предназначена для того, чтобы включить телевизор.
3. Чтобы совершить переход от аудио- к видеопорту или наоборот, нужно нажать кнопку Switch, которая чаще всего расположена справа.
4. Чтобы отменить выполненную комбинацию, нужно нажать кнопку отмены Cancel, тогда программа возвращается на один шаг назад.
5. Чтобы попасть в меню, нужно нажать кнопку Menu. После на экране телевизора появится интерфейс, через который можно осуществить любые настройки.

Пожалуй, это основные функции, которые чаще всего используются. Также есть и другие кнопки, отвечающие за панель навигации, настройки звука. Но это стандартные функции, которые нет смысла рассматривать, с ними знаком каждый при использовании обыкновенного пульта от телевизора.

Наиболее частые причины неисправности

В случае, если зависла приставка "Ростелекома" и не реагирует на пульт, первое, что необходимо сделать, - это определить, какое техническое устройство перестало отвечать на команды: ПДУ или приемник каналов? Диагностика позволит грамотно и быстро решить проблему.

Если в ее результате удалось установить тот факт, что причина кроется не в самой приставке, то, скорее всего, источником проблемы является следующее обстоятельство:

1. Между пультом и приставкой отсутствует передача данных.
2. Телевизор перестал считывать информацию от пульта.

Чтобы проверить работоспособность пульта, включаем камеру на смартфоне, подносим его к пульту и пробуем нажимать различные кнопки. Если все в порядке, то первым знаком станет красное свечение.

Если нет сигнала между пультом и приставкой

По-простому, пульт перестает посылать сигналы на приставку, поэтому управление перестает осуществляться. Как правило, к этому приводит неправильная эксплуатация ПДУ. Удивительно, но немало пользователей путают порядок работы и при выполнении команды направляют ПДУ не на приставку, как это должно быть, а на телевизор. Таким образом, устройство просто не в состоянии уловить сигнал. Поэтому приставка "Ростелекома" не реагирует на пульт.

Вторая распространенная причина заключается в сбое настроек ПДУ. В данном случае устранить проблему пользователь сможет также самостоятельно, без помощи мастера. Необходимо просто вытащить батарейки, а потом снова вернуть их на место. Тем самым перезагрузить устройство.

Третья, самая простая причина, почему приставка "Ростелекома" не реагирует на пульт, - сели батарейки. Как правило, все подобные устройства работают от пары акриловых батареек или аккумуляторов АА, ААА. Достаточно поменять или зарядить их. Чаще всего, после этих несложных действий проблема исчезает.

Если же самостоятельно решить проблему, когда приставка "Ростелекома" не реагирует на пульт, не представляется возможным, стоит позвонить по горячему номеру в техническую службу компании. Специалист подскажет стандартную инструкцию, каким образом можно снова настроить устройство для дальнейшего пользования.

Если телевизор перестал реагировать на сигнал ПДУ

После первого запуска не реагирует на пульт, это нормально. Как правило, изначально он не настроен, поэтому любая синхронизация отсутствует. Во время первой установки мастер проводит соответствующую настройку. В процессе работы она может сбиться. Для решения проблемы потребуется провести ее повторно.

Синхронизация устройств в ручном режиме

Как правило, она предполагает ввод специального кода, посредством которого происходит дальнейшее взаимодействие между пультом и телевизором. Стоит отметить, что самый легкий способ найти нужную комбинацию, это просто забить в поиск модель телевизора и ТВ-приставки. Если сохранена инструкция от приемника каналов, то в ней можно увидеть целую кодовую таблицу. Поэтому вполне вероятно, что придется пробовать несколько комбинаций до тех пор, пока задача не будет решена.

Для начала необходимо перевести устройство в режим программирования. В одно и то же время нужно зажать комбинацию из кнопок TV+OK. Следим за индикатором. Как только он два раза загорится, можно продолжать вводить первый код, и далее подтверждаем правильность ввода. Проводим контрольную проверку. В случае отсутствия ответа необходимо продолжить подбирать кодовую комбинацию символов.

Подбираем код автоматически

В случае, если не получилось найти комбинацию, соответствующую своей модели телевизора, а инструкция к оборудованию отсутствует, можно попробовать запустить автоматический режим. В данном случае пульт самостоятельно осуществляет поиск необходимой комбинации.

Для синхронизации необходимо снова перевести пульт в режим программирования и ввести комбинацию 991, после подтвердить совершение операции и нажать на кнопку Next. Во время настройки сигнала оба устройства должны быть включены. Если ПДУ выполнит задачу и найдет нужную комбинацию, он отключит питание и перезагрузится.

Возможность автоматической настройки имеют только пульты дистанционного управления современных ТВ-приставок. Обладателям старых устройств запустить автосинхронизацию не удастся.

Конфликт между устройствами

Еще одна причина, когда приставка "Ростелекома" не реагирует на пульт. Как правило, конфликт между устройствами происходит в том случае, когда они обладают одинаковыми кодами. Визуально это проявляется отсутствием сигнала или отсутствием осуществления заданной команды при помощи пульта.

Чтобы избежать подобных конфликтов либо разрешить проблему, потребуется задать новый код для функционирования приставки. Снова изменяем режим программирования и вводим следующую комбинацию: Power + OK. Это может быть одно из чисел 3224, 3223, 3221 и 3220. Для подтверждения просто нажимаем ОК.

К сожалению, время от времени случаются такие ситуации, когда не реагирует на пульт при включенном телевизоре, и ни один из вышеперечисленных методов не помогает. В отчаянии пользователь вызывает специалиста для решения проблемы. Вызов мастера - чаще всего платный, даже если для решения проблемы ему потребовалось всего несколько минут. Поэтому торопиться с его вызовом не стоит. Дело в том, что некоторые устройства просто не могут сразу перестроиться на новые настройки и требуют для начала сбросить старые установки, чтобы быстро запрограммировать устройство по новой.

Поэтому перед тем, как осуществлять новые настройки, когда приставка "Ростелекома" не реагирует на пульт телевизора, предварительно стоит сбросить старые. В режиме программирования набираем 977 и подтверждаем операцию. Уже после можно переходить к обновлению синхронизации. Важно отметить, что после возврата к заводским настройкам, ситуация, когда приставка телевидения "Ростелеком" не реагирует на пульт, вполне нормальна.

Только в том случае, если ни один способ не помог решить поставленную задачу, стоит обращаться в сервисный центр или приглашать мастера для решения проблемы.

class="eliadunit">

Абоненты провайдера Ростелеком, как и пользователи услуг других операторов, могут столкнуться с невозможностью просмотра каналов. Причин для этого может быть несколько. Как "вылечить" ресивер самостоятельно, в каких случаях потребуется помощь специалистов?

Почему не работает телевидение Ростелеком: причины

Если возникли проблемы с просмотром телевидения Ростелеком, необходимо выяснить проблему, повлекшую за собой неполадки. Отсутствие сигнала может быть вызвано несколькими причинами:

• неполадки со стороны провайдера;
• неполадки в работе роутера;
• повреждение телевизионного кабеля;
• поломка ТВ приставки.

В данной статье предлагается рассмотреть проблемы, связанные с последним пунктом - приставкой. Абоненты должны знать, что наибольшую часть проблем с приставкой Ростелеком можно легко и быстро решить своими силами, без обращения в службу технической поддержки провайдера.

Если приставка прекратила корректную работу неожиданно, скорее всего проблемы связаны с проводимыми на линии техническими работами по обслуживанию сети. В данном случае необходимо позвонить в техподдержку провайдера, чтобы узнать, идут ли работы, когда они будут окончены.

В каких случаях поможет перезагрузка приставки?

Многие неисправности можно устранить базовым методом – рестартом (перезагрузкой системы). С помощью перезагрузки приставка Ростелеком автоматически проверит наличие нового программного обеспечения, если таковое имеется, система скачает и обновит прошивку.

Большинство абонентов Ростелеком на протяжении долгого времени не производят перезагрузку, то есть, не отключают приставку от сети, обновления программного обеспечения в данном случае невозможно.

1. Чтобы перезагрузка произошла наверняка, необходимо перезагрузить роутер, выдернуть кабель и подключить его заново.
2. Важно: после отключения роутера из сети, сначала включают сам роутер, он должен прогрузиться на протяжении не менее, чем 3 минут.
3. Только после этого можно включить приставку. На ней должны засветиться индикаторы - лампочки, но сама приставка грузится не сразу. Нужно подождать не менее 4-5 минут.

Этот метод обычно помогает, если приставка Ростелеком зависла единожды.

Случается и противоположный вариант: после перезагрузки приставка начинает зависать и притормаживать, что видно по изображению и звуку. Это случается некорректно проведенного обновления.

Что поможет исправить проблему?

• нужно сбросить настройки приставки до заводских через меню девайса.

Бывает, что абоненты самостоятельно делают перепрошивку на приставке. Метод многим понравится, ведь он позволяет превратить обычный девайс, настроенный под Ростелеком, в настоящий медиа-центр.

Но, имеются и определенный риск: нередко после проведенной операции приставка не включается.

С другой же стороны, в большинстве случаев только перепрошивка может помочь с устранением многих «глюков» техники, которые невозможно устранить другими методами.

Если пользователь не очень хорошо разбирается в технике, не советуется ему самостоятельно перепрошивать приставку, ведь ее довольно просто испортить. Для этого существуют сервисные центры, где за небольшую оплату специалисты качественно и с гарантией произведут все работы.

Еще одна часто встречающаяся и так же легко решаемая проблема – неправильное подсоединение LAN-кабеля. Если при подключении абонент перепутал разъемы, приставка работать не сможет.

Самые распространенные неполадки, способы устранения

Предлагаем рассмотреть самые часто встречающиеся неполадки в работе приставки, с которыми может столкнуться абонент, и действия для их устранения.

На экране телевизора появилось сообщение «приставка Ростелеком не может получить IP-адрес» , вероятно, имеются проблемы с доступом к Интернету.

Причиной тому может стать авария или технический сбой в работе провайдера. Но и на стороне пользователя тоже может быть проблема – повреждение кабеля или некорректная работа роутера.

• Нужно отключить роутер от сети на несколько минут, после чего вновь включить. Если метод не сработал, и доступ к телевидению остался закрыт, то нужно обратиться за помощью в техподдержку провайдера.

1. В случае, когда приставка Ростелеком не реагирует на команды, подаваемые с пульта дистанционного управления, можно попробовать заменить батарейки. Если же батарейки в порядке, можно настроить пульт, или отнести его в ремонт.
2. Чтобы иметь возможность управления работой телевизора при помощи пульта от приставки, нужна специальная настройка. Идеальный вариант - попросить настроить пульт технического специалиста Ростелекома в момент подключения абонента к услугам.
3. Ситуация, с которой в большинстве случаев сталкиваются пользователи: показывают лишь бесплатные федеральные каналы, а остальные, входящие в пакет Ростелеком, для абонента закодированы.
4. Вероятнее всего - абонент забыл своевременно оплатить телекоммуникационные услуги. Бывает же, что провайдером доступ блокируется ошибочно. Если абонент уверен, что оплата была вовремя произведена, возможно, абонент сам случайно заблокировал доступ к каналам. Нужно будет позвонить оператору и попросить разъяснить сложившуюся ситуацию.
5. Нередко абоненты сталкиваются с проблемой, когда видео и аудио на телевизоре тормозит. Изображение может рассыпаться, словно мозаика, озвучивание запаздывает, либо заикается. Данный сбой может быть связан с перезагрузкой в линии. Абоненту следует отключить прочие устройства от Интернета (планшет, телефон и так далее), ошибка должна устраниться за несколько секунд.
6. Основные «пожиратели» канала – закачки с файлообменников. Если абонент разбирается в этом, он может самостоятельно отрегулировать уровень загруженности.
7. Если же видеовещание качественное, но пропадает или икает звук, скорее всего, имеются повреждения RCA-кабеля.
8. Нужно пошевелить разъем. Если звук появляется, то проблему легко устранить, нужно просто поменять кабель на новый.

Если шевеление разъема не помогло, нужно отнести приставку Ростелеком в сервис. Мастера определят, чем вызваны сбои - проблемами в аппаратной или программной части. Абонентам заменят устройство на новое.

Ошибка "Прерванный сигнал"

Это довольно распространенная неполадка, она чаще всего проявляется в отсутствии сигнала. В основном в появлении проблемы виноваты сами пользователи, так как причина кроется в некорректном подключении связи. Пользователи часто выбирают неверный источник сигнала для приставки.

Устраняем проблему:

• нужно на пульте нажать на клавишу tv/av;
• далее, совершается вход, который связывает приставку с телевизором;
• после этого необходимо перезагрузить приставку, чтобы сохранить данные.

Если после этого на экране по-прежнему высвечивается сообщение "Прерванный сигнал", можно попробовать заменить кабель. Если и это не помогло, придется отвозить устройство в сервисный центр.

Цифровое телевидение, пожалуй, самая востребованная услуга от Ростелекома на сегодняшний день. Теперь интерактивное ТВ становится по-настоящему мобильным — с выходом версии 2.0 IP-TV можно таскать с собой приставку куда угодно, можно смотреть ТВ на своем планшете и даже с помощью обычного браузера через одну учетную запись. В этой статье мы рассмотрим наиболее часто встречающиеся проблемы и способы их решения.

ВНИМАНИЕ! На даннный момент (18.03.2018) имеется проблема с постоянным запросом пин-кода для просмотра каналов, чтобы решить данную проблему, в настройках родительского контроля в пунктах: «доступный контент» и «запрашивать пин при просмотре контента» — необходимо выставить профиль 18+.

ВНИМАНИЕ! Услуга «Управление просмотром» может некорректно работать (либо не работать вовсе) из-за ограничений правообладателей на следующих каналах: Первый канал, Discovery channel, Animal Planet, TLC, ID XTRA, Discovery Science, DTX, Discovery channel HD, Animal Planet HD, TLC HD, Discovery Science HD, Матч ТВ

Если у вас проблемы со звуком на или черный экран на некоторых каналах (рябь, черный экран, пиксели, отстает звук от изображения и т.д), то первым делом попробуйте сброс приставки на заводские настройки. Делается это через меню «Настройки» -> «Системные настройки» -> «вернуть заводские настройки». Обратите внимание, что сброс настроек не затронет купленные фильмы и каналы.

Чтобы облегчить поиск проблемы нажмите CTRL+F и введите в поисковую строку какую-нибудь важную часть вопроса, например «Ошибка», «Не показывает», «ТНТ», «не входит», «пароль», «управление просмотром» и т.д. Либо найдите свой вопрос в списке. Если и это не поможет — задавайте свой вопрос в комментариях

Выберите свою категорию обращения:

Совместимость телевизоров с приложением Интерактивное ТВ

Q: Слышал, что у некоторых Smart TV-телевизоров нет приложения Zabava. Есть ли какой-нибудь список телевизоров, 100%-поддерживающий это приложение?

А: Приложение «Интерактивное ТВ» (НЕ ZABAVA) в устройствах SmartTV LG на текущий момент доступно на устройствах с 2012 по 2016 г.в. На данный момент приложение ZABAVA еще не переименовано в Samsung SmartTV на приложение «Интерактивное ТВ». Планируется переименовать в текущем месяце. Доступно на устройствах 2012-2014 г.в. На устройствах с TizenOS (2015-2016 г.в) будет доступно к концу 2016 года

LG

SAMSUNG

Q: При выборе в меню телевизора приложения «Zabava» или «Интерактивное ТВ» (в зависимости от марки телевизора) на весь экран появляется сообщение: «Уважаемый абонент! Оказание услуги в регионе Вашего пребывания невозможно».

А: 1. Проверить настройки региона и часового пояса на самом телевизоре 2. Проверить сетевые настройки — в идеале сбросить роутер до заводских настроек и настроить его заново.

Проблемы с загрузкой приставки

Q: В первый раз подключил приставку ИПТВ 2.0. Активация услуги не проходит, возникает ошибка: «Проблема подключения к серверу — сервер недоступен». Дальше приставка перезагружается по кругу.

А: При первичном подключении приставку стоит подключать только ethernet-кабелем. НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПЫТАЙТЕСЬ ВЫПОЛНИТЬ ПЕРВОЕ ПОДКЛЮЧЕНИЕ STB ЧЕРЕЗ WI-FI. Если подключение кабелем и принудительная перезагрузка не помогает обратитесь к поставщику услуг интернета (провайдеру).

Q: Приставка при загрузке выдает ошибку «304»

А: Ошибка физической записи блока. (физический дефект флеш-памяти). Поможет только замена приставки

Q: На экране выдаёт ошибку «Ошибка сервера. Авторизация невозможна» после продолжительной загрузки

А: 1. Это может быть задержка в обработке запросов на стороне провайдера. Пробуйте перезагрузить приставку чуть позже (в течении часа)

2. Это может быть сетевая проблема — TCP-пакеты не доходят до STB. Требуется проверка настроек безопасности, настроек модема/роутера. Исключить неверную схему подключения приставки. Обратитесь в службу технической поддержки 8-800-1000-800

Q: Моя приставка SML-482 очень долго стала загружаться. Бывает висит и по 20 и по 30 минут!

А: Проблема решается специалистами Ростелекома. UPDATE 25.01.2017: Проблема решена. Если подобное до сих пор наблюдается — обновите программное обеспечение приставки

Проблемы со звуком

Q: У меня нет звука на канале TLC HD. Приставка SML-282

A: К сожалению, приставки SML-282 не имеют аппаратной поддержки кодека AC3, которым шифрован данный канал

Q: Почему у меня нет звука на канале ТНТ через IP-TV? На всех остальных каналах звук имеется. Телевизор Samsung.

А: Если у вас используется интерфейс RCA («тюльпаны») для подключения приставки к телевизору, то попробуйте просто поменять местами аудиовыходы на тюльпанах (белый провод поменять с красным)

Q: У меня на канале Евроспорт нет русского языка!!! отсутствует русская звуковая дорожка

А: Если в потоке отсутствует русская звуковая дорожка, то, к сожалению, эта проблема вне зоны ответственности Ростелекома. Такой контент вещает сам канал

Проблемы с изображением

Q: При запуске приложения забава на телевизоре — черный экран. Телевизор Samsung модель ue40f6540av

А: Попробуйте сделать сброс настроек на самом телевизоре. Как это сделать, можно найти в инструкции к Вашему телевизору

Проблемы с каналами

Q: На приставке в списке каналов нет Дискавери, хотя в пакет он входит. Почему?

А: Снимите блокировку на канал в настройках текущего профиля. Делается это через меню «Настройки» -> «Управление профилями» -> «Редактировать» -> master -> «Родительский контроль» -> «Доступ к каналам». Также стоит обратить внимание на то, что старые STB могут не показывать в списке HD-каналы (которые не позволяют переключиться на LQ). В частности, таким страдает модель Zyxel-1001s

Q: Интерактивное ТВ 2.0 — пропал список каналов на приставке. Как это исправить?

Q: Каналы показывают только в ознакомительном просмотре — выходит ошибка «Вы находитесь не в своем регионе, поэтому не можете просматривать данный канал.»

А: Требуется корректировка гео-локации на приставке со стороны Ростелекома. Не ставьте нужный регион в настройках приставке вручную, даже если он выставлен неверный (не ваш край, область, республика и т.д.). Интерактивное ТВ работает по определённому внешнему IP-адресу, поэтому изменять вручную геолокацию не нужно.Оставьте заявку по телефону 8-800-1000-800

Проблемы с записанными передачами/фильмами

Q: У меня пропала записанная передача на приставке IP-TV из доступной квоты (категория «Записи»)

А: Возможны некоторые варианты развития событий:

• Программа записалась с ошибкой. Даже если просмотр не выдает наличия артефактов, искажений и других визуальных проблем, запись может быть записана некорректно. Такие передачи скрипт платформы автоматически удаляет через 72 часа. Такую запись, к сожалению, восстановить нельзя
• Чтобы посмотреть выбранную передачу, вы должны быть подписаны на нужный пакет каналов (куда входит тот, что с которого велась запись)
• При переводе какого-либо канала из SD в HD качество — старые записи с него автоматически удалятся. Восстановить их — невозможно.

Q: Не записалась часть фильма на IP-TV. Я попытался записать фильм на первом канале. На записи присутствует «кусок» старой передачи, зато концовки фильма там нет. Как так?

А: Проблема в том, что запись начинается точно по времени, указанной в программе передач на приставке (т.е. есть определенный источник, откуда берется программа). Скорее всего, в потоке (трансляции) были какие-то изменения в вещании, отчего трансляции в реальном времени сдвинулась. Но т.к. приставка берет начало записи точно по программе, получился такой «глюк».

Q: Почему пропали передачи, которые я записывал и переносил в архив?

А: Либо этого канала больше нет в пакете (т.е. его исключили в принципе), либо вы перешли на другой тариф, где этот канал не фигурирует. Передачи с архива будут проигрываться только в случае, если вы до сих пор подписаны на этот канал (он присутствует в текущем тарифе)

Проблемы с заказом фильмов и сериалов

Q: При заказе любого пакета или фильма IP-TV выдаёт сообщение «Ошибка 101. Денежных средств недостаточно. Пополните баланс Лицевого Счета». Такое возможно, если у меня снимают средства услуги ежесуточно?

A: Да, биллинг может запретить заказ услуг, если на балансе сумма меньше, чем стоимость подключения пакета. Необходимо внести нужную сумму на счет

Q: Не включаются фильмы из проката, которые я заказал. Вроде начинает грузится (колесо загрузки висит), но через некоторое время выскакивает черный экран и на этом всё.

А: Такое поведение приставки говорит о том, что у вас проблемы на сетевом уровне, т.е. с интернетом — идут потери пакетов. Для начала — перезагрузить роутер/модем/оптический теримнал. Попробуйте подключить приставку кабелем, если она работает по wi-fi. Если по витой паре — попробуйте подключить другую. Проверьте скорость соединения, проверьте потери пакетов до яндекса или DNS ростелекома (78.37.77.77). Убедитесь, что интернет работает корректно.

Проблема с блокировкой услуги

Q: На экране выдаёт ошибку «Услуга заблокирована» и просит обратиться в службу поддержки. Причину блокировки не указывает

А: От биллиннга провайдера (от внешней платежной системы) пришел запрос для блокировки услуги. Обратитесь в службу технической поддержки — 8-800-1000-800. Необходима работа с биллинговой системой — там точно смогут определить причину блокировки

Проблемы с оплатой и покупками пакетов каналов

Q: Что значит сообщение «Ошибка: платежный сервис временно недоступен»

А: Временная проблема с биллингом провайдера. Нужно подождать некоторое время.

Q: При оплате IP-TV 2.0 через банковскую карту автоматически подключается услуга «Автоплатёж». Как её отключить, если нет желания, чтобы средства списывались автоматически?

А: Отключить автоплатеж на некоторых реализациях прошивки можно через «Управление услугами — Подключено/Подписка». В противном случае её может отключить группа дистанционной и сервисной поддержки вашего филиала. Переключить на нужного специалиста может оператор контакт-центра (8-800-1000-800)

Q: Правда ли, что покупка за бонусы подразумевает только 30-дневный период? Потом мне придётся заплатить?

А: Да, верно. Подключая услугу за бонусы, вы автоматически соглашаетесь с тем, что по окончании 30-дневного периода произойдет списание уже реальных, денежных средств, о чем вас проинформирует интерфейс приставки при заказе. Чтобы этого не допустить, следует самостоятельно подать заявку на отключение.

Q: Не отображается мой баланс на экране приставки. Отображается строка «Ваш баланс: -/-«

А: Проблема с биллингом провайдера — нужно немного подождать — обычно такие проблемы решаются довольно быстро. Вы с вашей стороны ничего не сделаете. Если баланс не отображается более недели — обратитесь в техническую поддержку 8-800-1000-800.

Q: Не могу подключить бесплатный пакет «Твой стартовый 2.0» (промо-период 30 дней). Подключается только его платная версия.

А: Скорее всего, выданная вам приставка уже была у другого абонента (если оборудование б/у), то, возможно, её некорректно «отвязали» от старого владельца. Поможет замена приставки на другую.

Q: При попытке подключить пакет или купить фильм на интерактивном ТВ 2.0 выдается ошибка «При подписке на услугу произошла ошибка. Обратитесь в службу поддержки. Insufficent funds». Сообщение появляется при выборе оплаты через банковскую карту.

А: Ошибка в биллинге провайдера. Следует обратиться в службу технической поддержки — 8-800-1000-800

Q: Не работает мультискрин в пакете «Легкий». Выдает ошибку — «Требуется подписка на пакет».

А: На тарифе «Легкий» услуга мультискрин недоступна. Если вы хотите использовать перемотку, ставить на паузу передачи и т.п, потребуется сменить тариф

Проблемы с управлением просмотром

Q: Ошибка «Управление просмотром временно не доступно на данном канале» появляется на всех/ на определенном канале.

А: Вероятно, проводятся работы на платформе контент-провайдера. Ключевое слово здесь — временно. Если управление просмотром не работает на каком-то конкретном канале, то на нем еще не работает услуга nPVR (постоянная запись). Ростелеком здесь помочь не сможет — это делает агрегатор услуг.

Q: Хочу подключить «Управление просмотром» — приставка сама предлагает подключить услугу на любом канале. Но когда пытаюсь подключить через услуги, выдает сообщение «Услуга уже подключена»

А: Обратитесь в службу технической поддержки — 8-800-1000-800. Необходима работа с биллинговой системой

Q: IP-TV 2.0. Не работает перемотка на Первом канале. Не работает управление просмотром

А: Для абонентов Интерактивного ТВ 2.0 перемотка, пауза и др. отключена на ряде каналов, в т.ч. и на Первом.

Q: Не ставится или не держится пауза на всех каналах. Сбрасывает на прямой эфир!

А: Проверьте настройках приставки, в категории «Мои настройки» пункт «Сохранение позиции ТВ-паузы». Она должна быть подключена. Если у вас слетает пауза на управлении просмотром — учтите, что максимальный срок «удержания» паузы на канале — 4 часа, после чего вернется прямой эфир

Q: При управлении просмотром замирает картинка примерно на 5-6 секунд, потом снова всё нормально некоторое время. В прямом эфире таких проблем нет на этих же каналах такой проблемы нет

А: Скорее всего проблема имеет сетевой характер — приставка не может запросить новый контент в течении более 25 секунд (в приставке предусмотрен буфер на случай потери сети). Т.е. если происходят стоп-кадры в записи, то нужно проверять качество соединения, потери пакетов на сети и т.д.

Проблемы с мультискрином и привязкой приставки

Благодаря доступности и высокому качеству телевидение Ростелеком выбирают сегодня более 9,5 миллиона человек по всей стране. Почти половина из них смотрит интерактивное ТВ. Использование провайдером передовых технологий и современного оборудования делает просмотр видео для абонентов максимально комфортным, но, к сожалению, не исключает возникновения разного рода сбоев в работе систем и механизмов. Поэтому ситуации, когда телевидение Ростелеком не работает, все же имеют место. Рассмотрим, что делать в таких случаях.

Прежде чем рассказывать, почему не работает телевидение Ростелеком, остановимся на универсальном средстве, зачастую позволяющем реанимировать интерактивный сервис. Это обычная перезагрузка приставки. Дело в том, что корректная работа ТВ Ростелеком требует периодического обновления программного обеспечения. Однако на практике это происходит очень редко, так как в большинстве случаев приставка либо работает, либо находится в спящем режиме.

Чтобы обновить ПО, достаточно отключить устройство от сети. При последующем включении будет произведена загрузка актуальной версии прошивки и ее установка.

Еще одной банальной причиной, по которой часто не работает ТВ Ростелеком является ошибочное подключение LAN-кабеля. Маловероятно, что на экране появится картинка, если мы будем подключать телевидение через разъем, предназначенный для сети Интернет. Поэтому стоит внимательно проверить соответствие используемого разъема его функциональному назначению. Обычно под приставку рассчитаны первый и четвертый порты.

Причины неисправности интерактивного телевидения Ростелеком

Стоит отметить, что рестарт или переподключение LAN-кабеля в подавляющем большинстве случаев помогают восстановить ТВ Ростелеком. О других причинах неисправностей и о том, что делать, если не работает интерактивное телевидение Ростелеком, поговорим ниже.

Сообщение на телевизоре - Нет сигнала

Системное сообщение о том, что нет сигнала, можете появиться на экране телевизора в трех случаях:

• неправильно выбран видеовход;
• нарушена целостность кабеля;
• неисправна ТВ-приставка.

Первая ситуация самая распространенная. При ошибочном выборе видеовхода в настройках на экране всегда появляется текст, что нет сигнала, а телевидение Ростелеком не работает. Для решения проблемы нужно задать с пульта управления телевизором тот вход, к которому подключена ТВ-приставка. Как правило, это HDMI. Определение видеовхода выполняется кнопкой source.

Повреждение кабеля - вторая, более серьезная, причина, по которой нет сигнала ТВ Ростелеком. Но и она легко устраняется собственными силами. Берем другой кабель, которым наверняка укомплектована приставка, и с помощью него подсоединяем устройство к телевизору. Если дело было в проводе, сообщение Нет сигнала исчезнет, и сервис возобновит работу.

В том случае, если указанные выше манипуляций не помогли, и телевидение Ростелеком так и не показывает, дело скорее всего в самой приставке. Следует обратиться в сервисный центр провайдера.

Отметим, что не все модели телевизоров показывают сообщение о том, что нет сигнала. Иногда индикатором этой неисправности является синий или серый цвет экрана.

Черный экран на телевизоре

Когда не работает телевидение Ростелеком, черный экран, как правило, говорит о проблемах, связанных с роутером. При этом пользователь обычно видит текст о недоступности IP-адреса, а в меню активна только одна функция - перезагрузка.

Здесь два возможных варианта: или произошел какой-то сбой в работе оборудования, или были изменены пользовательские настройки устройства. К слову сказать, многие абоненты нечаянно сбрасывают настроенные параметры и не догадываются, что именно из-за этого появляется черный экран, и не показывает телевидение Ростелеком.

Первым делом стоит перезагрузить роутер и посмотреть, получит ли приставка IP-адрес. Если после рестарта на черном экране все так же висит сообщение об отсутствии адреса, нужно убедиться, что для интерактивного ТВ имеется отдельное соединение и назначен порт. Эти данные доступны в настройках маршрутизатора. Если и здесь все в порядке, звоните в сервисный центр и вызывайте мастера, своими силами справиться не получится.

Кроме роутера причиной черного экрана телевизора и, как следствие того, что телевидение Ростелеком не работает, может быть отсутствие доступа в сеть Интернет в связи с неисправностями на линии со стороны оператора. Информацию следует уточнить в службе поддержки провайдера.

Зависла приставка, а интернет работает

О том, что ТВ-приставка не грузится, говорит не исчезающая с экрана заставка оператора. Никаких уведомлений система не формирует, реакция на пульт отсутствует. При этом не работает только телевидение Ростелеком, а интернет работает.

Единственное, что можно сделать в данной ситуации - выждать время. Четверти часа, как правило, вполне достаточно для загрузки устройства и восстановления его функционала. При отсутствии результата стоит отключить питание приставки и попытаться перезагрузить ею. Если ничего не получилось, обращайтесь в сервисный центр Ростелеком.

Сообщение на экране - Не найден сервер

Включение приставки, сопровождающееся появлением сообщения о том, что сервер не найден, говорит о возникновении каких-либо проблем в работе систем и механизмов провайдера. От абонента здесь, к сожалению, ничего не зависит, и устранить причину, по которой не работает интерактивное телевидение Ростелеком, он при всем желании не сумеет. Все, что можно сделать - это позвонить в службу поддержки клиентов и выяснить, сколько времени потребуется на восстановление ТВ.

Не доступен проводной интерфейс

Данный текст позволяет сделать вывод об отсутствии сети Интернет на линии пользователя. В первую очередь следует перезагрузить оборудование - приставку и роутер. Затем проверить надежность соединения кабелей между устройствами, а также убедиться в целостности проводов.

Сервис заблокирован из-за неуплаты

Принудительная блокировка сервиса в связи с образовавшейся задолженностью - явление весьма распространенное. В результате него интерактивное телевидение Ростелеком не работает, а вместо изображения на входящих в пакет ТВ каналах, за исключением федеральных, пользователь видит черный экран. Для снятия ограничения проверяем лицевой счет и вносим необходимую сумму.

Заключение

По большому счету, с ситуациями, когда телевидение Ростелеком не работает, абоненты сталкиваются нечасто. А все возникшие проблемы можно решить если не самостоятельно, то при помощи техподдержки провайдера. Консультация специалистов доступна в любое время суток по бесплатному номеру 8 800 100 08 00.