Помощь по Теле2, тарифы, вопросы

Представим ситуацию, вы пришли вечером с работы, приготовили вкусный ужин и хотите совместить трапезу с просмотром интересного фильма онлайн. Вы находите подходящее кино, нажимаете на плей, а видео грузится с такое скоростью, что у вас уже весь ужин остыл, или вы его уже весь съели, а на экране еще идут начальные титры. Почему так случилось, ведь вы уверены, что со скоростью вашего Интернет-соединения видео должно грузиться моментально. Об этом мы и поговорим.

Причины медленной загрузки видео в интернете

1. Перегруз центрального процессора. Это одна из самых распространенных проблем, когда система просто перегружена и не справляется со своими задачами. Чтобы проверить насколько перегружен ваш процессор, нажмите три клавиши: Ctrl + Shift + Esc . На экране появится окошко, с самом его низа посмотрите, на сколько процентов загружен ЦП и Физическая память. Если эти значения больше 50%, то система перегружена.

Чтобы облегчить работу вашей системы, необходимо, завершить выполнение всех ненужных задач. Для этого, все в том же окошке, сверху найдите вкладку “Процессы, проверьте весь список и завершите все задачи, которые не являются обязательными для выполнения. Также рекомендуется закрывать все ненужные вкладки в браузере и программы.

1. Устаревшая версия браузера или проигрывателя Adobe Flash Player . Прогресс не стоит на месте, а особенно в интернете, появляются новые версии программ, новые форматы файлов, необходимо следить, чтобы ваше устройство не отставало. Периодически проверяйте обновления вашего браузера и проигрывателя, и это поможет вам избежать дальнейших проблем.
2. Проблемы с драйвером видеокарты. Драйвера сами по себе не перестают работать, это может быть следствием воздействия вредоносной программы или их некорректной установки. Нужна будет переустановка. Если у вас сохранился установочный диск, то это не предоставит вам проблем. А если диска нет, то это тоже не страшно. Вам нужно просто узнать модель вашей видеокарты, зайти на официальный сайт фирмы производителя и скачать оттуда все необходимое.

Как было сказано во втором пункте, необходимо следить за обновлениями, если вашей версии драйверов уже больше года, то их необходимо обновить, это также можно сделать через официальный сайт.

1. Шпионские программы и вирусы. Прогрессирует не только сам Интернет, но и всевозможные вредоносные программы, которые стремятся пробиться через вашу защиту и забраться в систему. Поэтому так важно иметь хороший антивирус и постоянно обновлять его базу данных.

Шпионские программы способны монополизировать ваше соединение, а вирусы, стремясь к быстрому размножению, рассылают огромное количество электронных сообщений, что очень сказывается на скорости работы всей системы. Деятельность вредоносных программных обеспечений всегда скрытая, поэтому никогда не отключайте ваши защитные программы.

1. Перегружен сервер сайта. Возможно, вы не один такой, кто решил побаловать себя плодами кинематографа, и случилось так, что большинство зашли на один и тот же сайт. Ресурсы любой странички в Интернете ограничены, и сервер просто не справился с такой популярностью и начал тормозить.

Чтобы убедиться, что дело именно в самом сайте, просто попробуйте открыть другую страничку из списка, предложенного поисковой системой. Если там все работает как надо, то советую вам там и оставаться.

1. Не хватает ресурсов вашего устройства. Если характеристики вашего ноутбука, компьютера или планшета недостаточно высокие, то при попытке воспроизвести видео в высоком HD-разрешении, звук и картинка будут постоянно тормозить, так как система просто не справляется с задачей. Такое будет происходить, как при онлайн-просмотре, так и если вы скачаете видео на свое устройство.

Справиться с этой проблемой вам поможет апгрейд старого устройства, или покупка нового, с более высокими показателями.

1. Перегрузка Интернет-линии. Желающих посидеть в сети Интернет в свой свободный вечер всегда очень много. Поэтому по вечерам канал может не справиться такой нагрузкой, и от этого страдает общая скорость всех Интернет-пользователей одного провайдера.

Обратитесь к вашему оператору с коллективной жалобой, ведь вы не один, кто страдает от этой же проблемы. Заставьте его принять меры, ведь вы же платите не за такую низкую скорость соединения.

1. Проблема в вашем роутере. Чтобы установить, что проблема именно в вашем роутере, нужно замерить скорость при его использовании и при прямом подключении сетевого кабеля. Если первое меньше второго, то вам нужно приобрести роутер более новой модификации.

Также убедитесь, что ваше Wi-Fi соединение защищено паролем. Если его нет, то наверняка половина ваших соседей вам за это очень благодарны. Установите пароль или поменяйте старый, возможно, к вам подключился кто-то еще и активно пользуется бесплатным интернетом, перегружая вашу линию.

Надеемся, что наша информация поможет вам разобраться в вашей проблеме, и больше ничто не сможет помешать вам, провести вечера так, как вы это запланировали. Если же видео так и не начало нормально загружаться, то советуем обратиться за помощью к специалисту.

«Завис и не грузится!», «Опять тормозит!», «Сколько можно ждать!»…Сколько же нервов порой уходит на безутешные возгласы перед монитором или экраном смартфона. А как тут не переживать - без интернета ни в соцсетях посидеть, ни в «Танки» поиграть, ни поработать, в конце концов. Да что рассказывать, эта ситуация знакома до слез каждому современному жителю Бурятии и не только.

Несмотря на то, что скрипучие модемы давно в прошлом, а провайдеры обещают нам безлимитные тарифы с бешеными скоростями, проблема медленного интернета все еще актуальна. Время от времени, причем в самый неподходящий момент он нещадно «тормозит». В чем же причина? Давайте разбираться по порядку.

Итак, вам подключили интернет

Вы оформили договор с провайдером. Бодрые монтажники пожаловали к вам домой, провели кабель и настроили подключение. Замерили скорость - отличные цифры! В итоге все довольны.

Но спустя какой-то период интернет начинает то тормозить, то снова работать, особенно под вечер или вовсе не подает признаков жизни несколько дней. Вот тут и начинается выброс адреналина в кровь и испытание нервов на прочность.

Для начала надо взять себя в руки, потом можно и проверить скорость самостоятельно. Есть много сайтов, которые созданы специально для этого. Например, speedtest.net . Чтобы начать замер, надо кликнуть по кнопке «BEGIN TEST». Допустим, показатели и вправду неутешительные.

А теперь внимание - альтернатива. Причин замедления работы может быть масса. И изучив их, во многих случаях вы сможете разрешить проблему самостоятельно.

1. Часы пик

Снижение скорости - естественный процесс в часы пик. В определенное время к сети провайдера подключается огромное количество пользователей. Как правило, это происходит к 6-7 часам вечера по будням.

С зоной Wi-Fi в общественных местах та же ситуация. И если идти в кафе специально для веб-серфинга, лучше поискать малолюдное местечко.

2. Оборудование провайдера

Возможно дело и в истощенном ресурсе сетевого оборудования провайдера. В этом случае вам не поможет смена тарифного плана на более дорогой.

Есть вероятность, что произошел сбой на любом участке пути от интернет-провайдера до сетевой карты в компьютере пользователя. Сбой может быть в квартире, в коридоре на лестнице, в подвале дома или на чердаке, где стоит оборудование провайдера.

И в первом, и во втором случае от вас мало что зависит. Правда, можно обращаться к провайдеру с постоянными жалобами. Но если в городе достаточно других компаний, почему бы не познакомиться с возможностями других провайдеров? К первому в любой момент можно вернуться.

3. Число пользователей Wi-Fi

Сколь бы ни было мощным оборудование, обеспечивающее точку доступа Wi-Fi. У него существует предел подключаемых устройств. И чем ближе число пользователей к пределу, тем на меньшую скорость Интернета каждый из них может рассчитывать.

К тому же не всегда роутеры распределяют скорость равномерно. Бывает и так, что когда один пользователь качает большой файл, второму приходится долго ждать даже элементарного открытия веб-страницы.

Так что если у вас большая семья и вы не хотите, чтобы кто-то из домашних был обделён в скорости, можно приобрести роутер с функцией распределения трафика.

Альтернативный вариант - настроить в программных загрузчиках файлов (менеджерах закачек, торрент-клиентах) предельное значение скорости скачивания файлов. Ну и, разумеется,как бы ни негодовали ваши соседи, необходим запароленный доступ к Wi-Fi.

4. Зона действия Wi-Fi

Каждый роутер рассчитан на определённый радиус обеспечения зоны Wi-Fi. Если возникла потребность в большем радиусе действия можно использовать с помощью беспроводного усилителя. Это устройство размещается между роутером и компьютерным устройством.

Снижать скорость интернета могут металлические преграды и ёмкости с водой между роутером и мобильным или компьютерным устройством. Могут быть помехи от роутера соседей, от перегрева своего.

Роутер желательно разместить на не загромождённой поверхности и повыше.

5. Сайт или сервер перегружены

Скорость Интернета может резко падать, если в браузере пытаться перейти на сайт, на который его владелец наложил ограничение на скорость.

Хотя сайт может долго грузиться из-за других проблем на сайте или на его хостинге.Если вы и еще много-много пользователей одновременно начинают с какого-то сервера или с некоторого сайта скачивать файлы, то вполне может случиться так, что сервер или сайт «упадут», станут недоступны.

6. Программы

Снижение скорости интернета может быть обусловлено активностью приложений на компьютере, которые работают с сетью.

Это программы, работающие в фоновом режиме: GoogleDrive, Skype, WebMoney, ICQ и прочие мессенджеры, программные торрент-клиенты, программы для экономии интернет-трафика, для его анализа и т.п., любые приложения с поддержкой синхронизации данных (Яндекс.Диск, Облако Майлру), расширения для браузеров, обновление антивируса, обновления Windows. Да и много чего еще.

Неиспользуемые приложения следует закрыть, а лучше всего ещё и убрать их из автозагрузки вместе со стартом операционной системы.

7. Вредоносное ПО

Ну и нельзя исключать воздействие вирусов и шпионских программ. Вредоносное ПО (программное обеспечение) работает в фоновом режиме и использует интернет-соединение без ведома пользователя для рассылки спама. А также для скачивания на компьютер пользователя мусорных файлов. Иногда из-за него может произойти даже блокировка выхода в Интернет.

Хорошо если вирус только внутри компьютера и не будет препятствовать запуску антивирусных средств. Если вредитель проберётся внутрь прошивки роутера, придётся делать сброс настроек к заводским и заново его настраивать.

8. Пыль в компьютере

Ну и такое нередко бывает. Иногда даже почти «новый» компьютер успевает собрать огромный пласт пыли от шерсти животных, от использования ноутбука «на подушке» и т.п.

Понятно, что такое количество пыли надо устранять. Пропылесосьте изнутри ваш компьютер или обратитесь в компьютерную помощь за чисткой компьютера и ноутбука. Создавайте для ноутбука приток воздуха к щелям в его корпусе. Не устраивайте парник в доме если хотите стабильной работы компьютера.

9. Процессор компьютера

Когда компьютер работает «под завязку», то тормозить может не только интернет. Для проверки загруженности, достаточно вызвать диспетчер задач, нажав одновременно клавиши Ctrl, Alt и Del. В окне диспетчера задач вы увидите помимо того, что грузит ваш процессор еще и процент загрузки процессора. Если загруженность процессора скачет до 90% и выше или вообще застыла ближе к сотне — не вините в этом провайдера. Это исключительно проблема операционной системы и программ на вашем компьютере. Попробуйте закрыть все ненужные в данный момент программы. Кроме антивируса, конечно.

10. Роутер

Независимо от конкретной модели и производителя, роутер сам по себе является слабым звеном в цепочке. А у бюджетных устройств, надо понимать, слабые технические характеристики. Они чаще всего способны снижать скорость передачи данных из-за постоянных подвисаний.

Кроме того, у роутеров может быть разная чувствительность к вашему гаджету. Если чувствительность хорошая, то сигнал может проходить через большее расстояние. Если же роутер не такой «чуткий», то оборудование будет принимать слабый сигнал, либо сигнал будет с помехами.

Как вы знаете, при жалобе на медленную скорость, в службе поддержки первым делом просят перезагрузить роутер: выключить на 5 минут и снова включить. Так происходит очистка буфера от кешированных данных, которые скапливаются в процессе проверки и сборки сетевых пакетов.Другой частой рекомендацией является предложение подключиться к интернету без роутера.

Доходить до замены роутера не всегда нужно. Маленькая скорость обусловлена не только низкой скоростью установленного в нем железа. Но идругой прошивкой. Пожалуй, обновление прошивки- один из хороших вариантов решения проблемы. Каждая новая версия фирменного обеспечения, чаще - более «быстрая». Обновить прошивку лучше со специалистами. Настройка - дело тонкое.

А перед покупкой роутера следует проконсультироваться с провайдером. Специалисты подскажут, какие модели лучше всего зарекомендовали себя в эксплуатации. И при подключении помогут правильно настроить.

В общем, как мы видим, причин «тормозного» интернета существует немало. И далеко не всегда справедливо винить «плохого» провайдера. Однако в любом случае важно, чтобы на расстоянии телефонного звонка были специалисты, готовые бесплатно оказать профессиональную техническую поддержку: установить оборудование, дать консультацию. Тогда быстрый и удобный интернет всегда будет с вами!

Снижение производительности устройства наблюдается практически на любом девайсе, будь то персональный компьютер, планшет или смартфон. Происходит это в самый неподходящий момент и требует большого терпения, ведь медленная загрузка интернета, либо полный отказ в доступе изрядно бьет по нервам. Почему тормозит интернет на смартфоне андроид, что делать в таких ситуациях и где искать «виновника» попробует объяснить приведенная информация.

Самое логичное объяснение - сбои в работе мобильной связи. Если гаджет при подключении к стационарной сети Wi-Fi работает как часы, пора позвонить оператору. Для проверки качества и скорости передачи данных на смартфоне существуют свои приложения, бесплатные и доступные для скачивания и онлайн-проверки. Самые популярные - Speedtest, Ookia и V-SPEED. Работа с ними интуитивно понятна, а погрешность незначительна. Другой вопрос - сможете ли вы доказать оператору вашей мобильной связи, что замеры не соответствуют тарифному плану и обещаниям провайдера?

Тормозит интернет на планшете андроид

Если на планшете с андроид тормозит интернет, причиной может стать не сбои в работе сети, а другие факторы. Часто случается, что операционная система устройства уже не справляется со скоростью и объемом передачи данных, плохо «соображает» и мешает пользоваться всеми функциями мобильного доступа.

Для устранения ошибок существует несколько правил:

• Исключить наличие вирусов на устройстве. Безлимитный интернет дает много возможностей посмотреть, скачать или установить выбранный софт на свой девайс. Это не всегда безопасно, в особенности при посещении непроверенных ресурсов.
• Чрезмерная «бдительность» противовирусной защиты. Настройки антивирусной программы могут блокировать сигнал, а также влиять на скорость интернета. Обязательно стоит исключить вероятность такого явления, проверив параметры и разрешив порт в настройках.
• Обилие приложений в системе. На планшете уйма приложений, игр и полезных функций, купленных или скачанных в Гугле? При подключении к интернету они дружно начнут «жрать» трафик, батарею, обновляться и перезагружаться. Это на первый взгляд они безобидно ждут своей очереди, на самом деле они работают круглосуточно, косвенным образом влияя на производительность устройства.
• Конфликт в работе операционной системы. Он возникает при установке некорректного обновления, самостоятельном «улучшении» системы и неудачно выполненной перепрошивке. Если вы только постигаете азы программирования, не стоит пытаться самостоятельно впихнуть все интересные функции и приложения в свой гаджет. При уже обнаруженных проблемах с ОС, лучшим вариантом будет сброс всех настроек до заводских параметров. После этого желательно установить только самые необходимые программы и по одной, чтобы заметить возможную нестыковку и негативное воздействие на систему.

Скорость мобильного интернета может колебаться в течение дня, например, в часы пик падать до невозможности. Природные катаклизмы и аномалии также не лучшим образом сказываются на параметрах сети. Исправить подобные казусы самостоятельно не представляется возможным, проще подключиться к ближайшему источнику Wi-Fi и переждать «бурю». Если проблемы с мобильной связью возникают регулярно, но подключение беспроводного интернета таких проблем не приносит, возможно, придется менять оператора или тарифный план.

Основные причины, почему тормозит интернет в телефоне

Подключение к роутеру обычно является стабильным и быстрым способом получение интернета. Что делать, если на андроиде начинает тормозить подключение, помогут решить следующие рекомендации.

Основные причины плохого подключения:

• Утечка трафика через другие устройства. Если на вашем роутере нет пароля, либо он стал известен широкой общественности, это может привести к снижению скорости передачи данных.
• Поломки роутера, пробои кабеля, а также неполадки на линии. Вес это вычисляется «опытным путем» и требует обязательного устранения.
• Сбои при подключении могут происходить и при несовместимости устройств между собой. В этом случае лучше выполнить настройку роутера вручную.

Если у вас тормозит интернет на андроиде, поводом для подобных ситуаций могут быть различные факторы. Следует исключить возможные сбои в работе системы, проверить наличие вирусов и чрезмерно перегруженной памяти. Если с вашим устройством все в порядке, а на ошибки мобильного интернета поступает много жалоб, придется разбираться и со своим оператором.

Сегодня практически ни одна квартира или частный дом не обходится без домашнего интернета, обеспечивающего безлимитный доступ в интернет со всех подключенных устройств. К сожалению, далеко не каждый пользователь может похвастаться высокоскоростным и стабильным интернетом. Ниже речь пойдет о нескольких простых советах, которые позволят несколько улучшить качество интернета.

Скорее всего, советы, приведенные в статье, покажутся для многих пользователей достаточно банальными. Но в том случае, если увеличить качество интернета путем перехода на более дорогой тариф или к другому провайдеру не представляется возможным, то подобные рекомендации могут стать единственным способом выхода из ситуации.

Пользователи, жалующиеся на низкую скорость интернета, зачастую не учитывают количество запущенных сетевых программ на разных компьютерах (устройствах).

Например, если на компьютерах, подключенных к сети, используются торрент-клиенты, которые на данный момент «качают» файлы, то нельзя удивляться тому, что, порой, в браузере даже веб-страница не может нормально загрузиться. По возможности, чтобы проверить, является ли программное обеспечение причиной низкой скорости интернета, закройте все сетевые программы на устройствах, подключенных к домашней сети.

Для отслеживания программ, потребляющих интернет-трафик, существует большой выбор программ, например, NetLimiter. При необходимости, в данной программе вы можете создать ограничение по количеству потребляемого трафика программами, хотя, как правило, когда дело касается программ с повышенным аппетитом по отношению к трафику, в них имеются встроенные инструменты для ограничения скорости.

Если проблема с тормозами во время веб-серфинга наблюдается, например, на компьютере, но на остальных устройствах все работает вполне корректно, следует заподозрить вирусную активность, которая в большинстве случаев и поражает работу сети.

Для начала проверьте свой компьютер на наличие угроз с помощью функции сканирования вашего антивируса или, например, воспользовавшись бесплатной утилитой Dr.Web CureIt.

Дополнительно следует проверить файл hosts – и если в нем будут обнаружены изменения, потребуется вернуть ему прежний вид. Более подробно об этом рассказывается на официальном сайте Microsoft.

Опять же, подобная проблема должна наблюдаться лишь по отношению к компьютеру, на котором имеется установленный антивирус, а не ко всем устройствам, подлюченным к сети, в целом.

Любой антивирус имеет в своем составе различные инструменты, которые позволяют проверять и защищать разные аспекты операционной системы. В частности, антивирус может выполнять сетевое сканирование, направленное на обеспечение безопасности в процессе веб-серфинга, но как отмечают многие пользователи, именно антивирус и способен привести к тормозам в интернете.

Чтобы проверить, является ли ваш антивирус виновником сложившейся ситуации, попробуйте на время отключить его работу, а затем проверить работоспособность интернета. Если он и правда улучшился, вам следует открыть настройки антивируса, в частности, интересуют функции сетевого сканирования, и отключить работу данных инструментов.

Многие пользователи, например, самостоятельно выполнившие подключение домашнего интернета, сталкиваются с проблемой низкой скорости интернета, которая может возникнуть по причине повреждения кабеля.

Если вы знаете, что у интернет-кабеля имеются переломы, скрутки, пережимы или прочие повреждения, следует обязательно вызвать мастера от провайдера, который сможет протестировать пропускную способность вашего кабеля и, при необходимости, выполнить его замену.

Зачастую пользователи годами пользуются старым оборудованием, но при этом продолжают удивляться тому, что они являются обладатели оной из низких скоростей интернета по городу.

Для начала проверьте ваш текущий тариф и скорость подключения. Например, если в вашем случае используется ADSL-подключение, то рассчитывать на скорость выше 11 Мбит не стоит.

Если скорость интернета совпадает (или близка) к заявленному провайдером в вашем тарифе, значит, следует обратить внимание на свежие тарифы: зачастую провайдер предоставляет по гораздо более низкой стоимости высокоскоростной интернет и совершенно бесплатно прилагает необходимое оборудование.

Если в вашем случае подключение к интернету выполняется исключительно по проводу, то это не ваш случай.

В то же время если вы подозреваете, что к вашей беспроводной сети подключаются незваные гости, в особенности когда вы имеете очевидный пароль от беспроводной сети или он у вас вовсе отсутствует, следует попытаться сменить пароль от вашего Wi-Fi. Если вы не знаете, как данная задача осуществляется для вашего роутера, попробуйте выполнить поисковой запрос с указанием модели вашего роутера – наверняка инструкция по правильной замене пароля от Wi-Fi уже имеется в интернете.

Столкнувшись с проблемой в работоспособности интернета, не стоит брать всю головную боль на себя – эта проблема касается и вашего провайдера. Затрудняясь понять, что послужило снижению скорости интернета и появлению тормозов, следует не откладывать звонок провайдеру.

Нередко приходится сталкиваться с проблемой, когда тормозит интернет. Что делать в такой ситуации? Какие могут быть причины плохой работы сети?

Довольно часто причиной может быть банальный вирус. Он может существенно замедлить работу не только интернета, но и всего компьютера. Итак, вы подозреваете, что именно из-за вируса тормозит интернет. Что делать? Конечно же, проверить ПК антивирусником. Вполне возможно, что после этого работа вашего интернета значительно улучшится.

Неполадки модема

Не исключено, что у вас сбились настройки модема или роутера. Постарайтесь найти инструкцию, в которой описаны настройки для вашей модели модема, проверить его. Довольно часто такую проблему можно выявить, посмотрев на прибор - не все лампочки горят или же индикаторы вместо зеленых стали красными.

Проблема с проводом

Еще один вариант - поврежденный сетевой кабель. Итак, вы подозреваете, что именно из-за этого плохо работает интернет. Что делать в такой ситуации? Для начала попробовать подергать кабель. Правда, это может не решить проблему. Еще один вариант - сменить кабель. Но не у всех есть запасной провод для подключения к интернету. Потому не всегда получится вовремя диагностировать повреждение.

Это относится к тем, кто использует Вай-Фай. Вполне возможно, что к вам подключились соседи. Согласитесь, это дополнительная нагрузка, которая может значительно снизить скорость вашего интернета. Для того чтобы избежать подобной ситуации, используйте надежные пароли, а также шифруйте соединение и не пренебрегайте советами специалистов. Вы ведь не дождетесь благодарности за свою благотворительность.

Проблемы на линии

Если вы испробовали все вышеперечисленные методы, а у вас все еще тормозит интернет, что делать и куда бежать при этом, непонятно. Вариант один - позвонить провайдеру. Там вы сможете узнать, нет ли неполадок на линии. Возможно, проблемы не у вас, а непосредственно у них. Кроме того, не исключено, что вас банально отключили. Причина может быть в несвоевременной оплате интернета, а также в исчерпании лимита. Все зависит от условий вашего договора.

Поменяйте провайдера

Если интернет постоянно тормозит, вполне вероятно, что вам следует менять провайдера. Иногда даже очень хорошие компании портятся и начинают наплевательски относиться к своим обязанностям и клиентам. Учтите этот вариант.

Вызвать мастера

Это крайний выход в ситуации, когда глючит интернет. Что делать в таком случае? Только вызывать квалифицированного специалиста, который проведет диагностику и выяснит причину вашей проблемы. Конечно, за это придется заплатить, но зато вы точно узнаете, из-за чего у вас нет доступа во